サービスとサポート お客様と密接に連携し、いつでもお力になります
私たちは、サービスに対する理念を実践しています。毎日、欠かさず。
幅広いサービスラインナップ
アナリティク・イェーナは、卓越したカスタマーサービスとサポートの提供に尽力しています。装置の設置や分析機能の確認に加え、お客様の特定の分析要件を満たすため、当社のアプリケーションスペシャリストによる包括的なアドバイス、分析法の開発、および目的を絞ったトレーニングを提供しています。 また、機器の適格性評価およびバリデーションに関するサポートも提供しており、規格や規制への準拠において常に万全を期していただけます。当社のグローバルサービスネットワークにより、いつでも直接の担当者が対応し、迅速な対応を保証いたします。いつでも喜んでお手伝いいたします。
お客様にぴったりの解決策をご提案いたします
分析用計測機器の調達に関しては、弊社こそが最適なパートナーです。弊社のアプリケーションスペシャリストや営業アドバイザーは、科学的な専門知識を備えており、ユーザーのニーズを深く理解しています。 日常的な用途であれ、特殊な用途であれ、彼らは常に皆様のそばに寄り添い、用途に最適なアドバイスを提供いたします。お客様と協力して用途の課題を分析し、ご予算を考慮に入れながら、最適なソリューションを見出します。これにより、貴重な時間を節約し、コストを最小限に抑え、結果に完全に満足していただけるよう努めてまいります。
モジュール型サービス契約
まさにぴったりなサービス契約 自分だけのサービス契約を作成しましょう！
お使いのデバイスは、ご自身のニーズに合わせて設定できます。サービス契約も同様に、ご自身のニーズに合わせて設定してみませんか？当社の契約モジュールなら、お客様のビジネスに最適なプランを選択し、必要な分だけお支払いいただけます。決まりきった仕組みはなく、不要なサービスにかかる費用もありません。最高のカスタマーケアを受けながら、最大限の柔軟性を維持できます。サービス契約は、お客様のビジネスと同じく、それぞれに異なるものだからです。
私たちは単なるデバイス以上のものを提供しています
順調なスタートのために
お客様が最適なスタートを切れるよう、納品範囲には数多くの付属品が含まれています。ログブックには、消耗品の図解付きリスト、予防保全のガイドライン、用途と方法、機器技術の一般的な基礎知識、納品書類、設置および最終検収のプロトコル、品質証明書、装置機能の確認に関する文書など、すべての重要な書類が収録されています。 「据付・試運転パッケージ」には、順調な稼働開始に必要なすべての資材およびコネクタが含まれています。これは当社では標準仕様であり、当然のこととして同梱されています。
方法論パッケージがお客様の業務をサポート
導入開始に向けて、最適なサポートをご提供いたします。分析システム用のソフトウェアパッケージには、実務における操作手順が記載されています。そこには、お客様の用途に合わせた豊富な既成メソッドが用意されています。また、当社のアプリケーションスペシャリストと協力して、お客様の要件に完璧に合致した独自のメソッドを段階的に開発することも可能です。
インストール。説明。開始。
包括的な指導なしでの設置は行いません
弊社では、分析機器をお届けするだけでなく、当然のこととして設置作業も承ります。その後、弊社の担当者が機器の機能について詳しくご説明するだけでなく、すぐにご使用いただけるようシステムの設定も行います。 また、メンテナンスに関する情報もご提供いたします。ご要望に応じて、アプリケーションに関するご相談にもお応えし、今後お客様が装置を可能な限り効果的かつ効率的にご利用いただけるようサポートいたします。
再稼働 – 全面的にサポートいたします
移転をご検討中ですか？同じ建物内の別のフロアへ、あるいは別の場所へ？問題ありません！喜んで積極的にサポートいたします。装置の機能を点検した後、システムを再セットアップいたします。
メンテナンスが品質基準を保証します
長期的に安定した測定結果と高いサンプル処理能力を確保するためには、分析機器の定期的な点検とメンテナンスが不可欠です。当社のサービスはお客様のニーズに完璧に対応します。お客様の状況に合わせて特別に設計されたメンテナンスパッケージをご用意しています。サービスの選択はお客様次第です！
知識こそが成功と品質を保証する
当社の専門家が、お客様の業務に必要な知識とノウハウをご提供いたします。お客様および従業員の皆様が、当社のデバイスを最大限に活用できるようサポートいたします。これにより、分析結果の品質を一定に保ち、処理量を増加させ、運用コストを削減することができます。講習会、セミナー、トレーニングは確実に成果をもたらします！
最適な情報提供と徹底した文書化
当社の従業員が持つ専門知識と、長年にわたるエラー分析の経験が相まって、信頼性が高く迅速な現場診断を保証します。当然のことながら、お客様がプロセスを段階的に理解できるよう、すべてを注意深く、徹底的に文書化しています。 当社の包括的なアプリケーション知識をご活用ください：チュートリアル、ウェブセミナー、アプリケーションマニュアル、出版物、パンフレットといった包括的な知識ツールが、リソースセンターを通じてご利用いただけます。
専門能力開発と研修で業務効率を向上
集中的な学習のための個別トレーニング
当社のアプリケーション・トレーニングセンター、またはお客様の現場にて、1名様から複数名の従業員まで、お客様に合わせた個別トレーニングコースを喜んでご提案いたします。
お客様のニーズに合わせた専門能力開発
当社の幅広いラインナップは、あらゆるユーザーに最適な専門能力開発の選択肢を提供します。その目的は、機器やソフトウェアの操作に関する理論的および実践的な知識を提供することにあります。さらに、当社の専門家が個別の質問にもお答えします。また、これらのイベントは、他のユーザーとの意見交換を行う絶好の機会でもあります。知識レベルに応じて、以下のコースをご用意しています：
- 基礎コースおよび上級コース
- 実践セミナー
- アプリケーショントレーニングコース
- 個別トレーニングコース
- ソフトウェア研修
信頼性、スピード、献身的な取り組み
迅速かつ確実なサポートを実現する包括的なサービスネットワーク
サービス対応においては、一分一秒が重要です！ 当社の包括的なサービスネットワークにより、迅速な対応と即時の解決を実現します。修理、交換部品、消耗品のいずれであっても、当社のサービス担当者が24時間以内にご依頼に対応いたします。お客様にご満足いただき、今後もその満足を維持していただけるよう、サービスネットワークの拡充に常に取り組んでいます。
迅速な配送により、稼働停止を回避
高度な物流システムと最先端の倉庫技術により、緊急に必要な交換部品や消耗品を迅速にお届けいたします。
当社の専門知識と社員一人ひとりの献身的な取り組みが、お客様の成功を支えます
個性、専門知識、チームワーク――これらが当社の従業員を際立たせる要素です。継続的な専門能力開発は高いコミットメントを生み出し、すべての従業員が日々最善を尽くすことを支えています。 当社のスペシャリストをぜひご信頼ください：アプリケーションケミストや技術者に対する定期的な研修は、お客様に迅速かつ的確なサポートを提供するための基盤となっています。これには、業界固有の要件（GLPなど）に準拠した教育および認定も含まれます。当社が自らに課す高い品質基準は、公式に文書化されています。Analytik JenaはISO 9001の認証を取得しています。
