まさにぴったりのサービス契約 自分だけのサービス契約を作成する

個別の設定が可能なサービス契約モジュール 自分だけのサービス契約を作成する

ダイナミックなビジネス環境では、迅速かつ幅広い意思決定が求められます。だからこそ、お客様の特定のビジネスモデルを柔軟にサポートできるサービスパートナーが必要なのです。当社の新しいサービス契約モジュールを利用すれば、サービス契約を個別に組み立て、お客様の要件にぴったり合ったサービスを正確に選択することができます。 もちろん、Analytik Jenaならではの高度なサービス基準――専門性、迅速さ、親しみやすさ――は変わりません。

モジュール式サービス契約のメリットを最大限に活用しましょう

• カスタマイズ可能 - お客様独自のサービス契約を設計：当社のモジュール式サービスパッケージは、お客様のビジネスモデルに必要な設計の自由度を提供します。メンテナンス、修理、対応時間など、何が必要かはお客様自身が最もよくご存じです。その「方法」は当社にお任せください。すべてのサービスモジュールを最高品質で提供いたします。

• 強力なサポート - 最高のパフォーマンスと最小限のダウンタイムを確保：製品の全ライフサイクルを通じて、機器の高いパフォーマンスを維持します。お客様が分析業務に集中できるよう、機器の管理は当社にお任せください。規格に準拠した再現性のある分析結果、作業の安全性、そしてメンテナンスや修理時のダウンタイムを最小限に抑えます。

• コスト効率に優れる – オーダーメイドで計画可能なサービス：画一的な契約形態や不要な費用は一切ありません。お客様が必要とするサービスのみを選択し、その分のみをお支払いいただきます。 契約締結時にモジュールの初期予算を確定することで、装置の保守費用を財務的に計画しやすくなります。これにより、年度中の財務的・組織的な負担が解消されます。もちろん、モジュールを追加してのアップグレードもいつでも可能です。

• 時間の節約 - 効率的なプロセス、最小限の事務負担：日常業務に充てる時間を増やし、事務負担を軽減します。これは、人材リソースが限られている状況において不可欠です。 サービスの手配を簡単かつ便利にします：親切なカスタマーサービスが定期点検の日程をお知らせし、修理が必要な場合は、サービススタッフが迅速に現場へ駆けつけます。「対応時間（Reaction Time）」モジュールをご契約いただければ、所定の時間内に確実に訪問いたします。お電話一本で済むため、お客様の貴重な時間を節約できます

• 頼れるパートナー：Analytik Jenaは、メーカー直々の専門的な個別サポートを体現しています。機器の開発・製造において25年以上の経験を持つ当社は、お客様にとって強力かつ経験豊富なパートナーとなります。経験豊富な技術スタッフは「自社」の機器とその機能を隅々まで熟知しており、親切なカスタマーサービスがお客様一人ひとりにきめ細かく対応いたします。

当社の契約モジュール

メンテナンス

反応時間

スピードが重要です！当社の「リアクションタイム」契約モジュールをご利用いただければ、対応がさらに迅速になります。お客様のデバイスに何らかの問題が発生した場合、当社は合意された期間内に問題を解決することを保証いたします。また、さらなる対応が必要な場合は、お客様の現場へ駆けつけることを保証いたします。 手順は以下の通りです。お客様からご連絡をいただいた後、弊社からご連絡を差し上げ、リモートで問題の解決を図ります。さらなる対応が必要な場合は、弊社の技術スタッフが合意された対応時間内に現場に駆けつけ、機器を点検することを保証いたします。 

ご予約可能な対応時間は以下の通りです：

• 48時間（2営業日）
• 72時間（3営業日）

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