テクニカルサポート 迅速かつ的確なサポートをご提供いたします
メンテナンス
メンテナンスは、分析機器の長い寿命を保証します
長期にわたり安定した測定結果と高い試料処理能力を確保するためには、分析機器の定期的な点検とメンテナンスが不可欠です。当社のサービスは、お客様のニーズに完璧にお応えします。お客様の状況に合わせて特別に設計されたサービスおよびメンテナンスパッケージをご用意しています。サービスの選択はお客様次第です。お客様の要件と予算に的確に対応いたします。お気軽にお問い合わせください！
お客様のメリット：
- 装置システムの価値維持
- 分析結果の品質保証
- 時間と予期せぬコストの削減
- 業界およびISO規格に準拠した作業の確保
- システムの稼働率を最大化
- 従業員の安全確保
- 個別のメンテナンス間隔とサービスレベル
- 予約制のサービス – 弊社からご連絡いたします
- コストの透明性と予算計画の確実性
お客様にもできることがあります
当社の専門家が、技術的な基礎知識から具体的な用途まで、お客様のニーズに合わせたトレーニングをご提供します。これにより、お客様ご自身で軽微なメンテナンスや修理を行うことが可能になります。何より素晴らしいのは、システムの定期的なメンテナンスを行うことで、その寿命を延ばし、コスト削減にもつながるということです！
機器の適格性評価
当社の営業アドバイザーおよびサービス・サポート担当者が、お客様の要件に合った最適な分析測定技術をお選びいただけるよう、的確なサポートを提供いたします。さらに、機器の適格性評価についても支援を行うほか、導入後の機器管理を円滑にするためのさまざまなサービスもご用意しております。
装置の適格性評価およびAnalytik Jenaが提供する関連サービスに関する詳細情報は、当社の「装置の適格性評価」パンフレットをご覧ください。
修理と修復
品質こそが私たちの使命です！とはいえ、万が一、Analytik Jena製機器の修理や復旧が必要になった場合でも、当然のこととして喜んでお手伝いいたします。実験機器の迅速な修理・復旧は、測定結果の精度を保証するとともに、機器の耐久性と安定した性能を維持するのに役立ちます。 もちろん、サービス案件の処理は、お客様にとってできるだけスムーズに行われるべきものです。ただし、その際にはお客様からいくつかの情報をご提供いただく必要があります。直接当社までご連絡いただくか、サービスフォームにご記入の上、ご送付ください。できるだけ早くご連絡いたします。
除染
ドイツの法令（すなわち、StrlSchV［ドイツ放射線防護条例］第71条、GefStoffV［ドイツ有害物質条例］第17条、およびChemG [ドイツ化学物質法]第19条）に準拠し、有害物質への曝露を防ぐため、製品の納品前に除染証明書を同封する必要があります。この証明書は梱包の外側に貼付してください。この書類が同封されていない製品は、送料を負担して差出人に返送されます。
ダウンロード
除染申告書
ファイルをダウンロード
サービスおよび苦情申告フォーム
PDFを開くTeamViewer ツールを使用して、リモートでの診断と修復を行ってください ご利用の前に必ずお読みください。
TeamViewer QuickSupport をダウンロード
Windows Update 後の USB ドライバーの問題
セキュリティ強化のため、Microsoft Windows ではドライバー署名の検証に関するポリシーが更新されました。最新の Windows セキュリティパッチをインストールすると、以前にインストールされた USB ドライバーが信頼できるものとして認識されなくなる場合があります。そのような場合、計測器との通信が中断されたり、通信ができなくなったりする可能性があります。 この影響を受けるのは、AAS、ICP-OES、ICP-MS、UV/Vis、およびqPCR製品群のすべての装置です。AOX、CNSX、TOC/TNb、PCR、およびリキッドハンドリング／オートメーション装置には影響ありません。
弊社ウェブサイトから更新されたドライバパッケージをダウンロードし、提供された手順に従って影響を受けるシステムにインストールしてください。インストール手順は簡単で、この問題も解決されます。
